情侶相處總會有摩擦，來自不同家庭、成長環境、社會經歷的兩個人，無論多麼相愛，一定有意見不合的時候，就算沒有吵過架的情侶，可能也只是還沒有開始吵（又或者，他們不承認那是「吵架」，只是稍微「激烈的討論」一下而已），但是為什麼有的情侶可以越吵越是愛得甜蜜，有的卻是越吵越想趕緊放棄？
原因其實很簡單，全看兩個人共同擁有的「感情存款」有多少。
什麼是「感情存款」？
這個概念是著名的心理學博士約翰‧戈特曼 (John Gottman) 提出來的，戈特曼博士四十年來在他的婚姻研究室裡，研究觀察上千對夫妻和伴侶的互動，所總結出來能夠讓親密關係順利經營且有效延續的觀念。
這個概念很簡單，每一對伴侶都有一個他們共同擁有的「感情帳戶」，在這個戶頭裡，存放了雙方對彼此的正向回饋和互動，這些正向的回饋與互動，就是讓伴侶感受到自己受重視且被尊重的關鍵。
想想看，你喜歡伴侶怎麼回應？
試想以下的情境，你和你的伴侶兩人一起去超市買菜，你不太清楚是不是該再買雞蛋了，所以你問了另一半「家裡還有雞蛋嗎？」，以下兩個回答，請試著選選看，你希望你的伴侶怎麼回答你？
(A) 我怎麼會知道。
(B) 我也不太確定，但應該可以再買了。
如果我沒有猜錯，你應該是選 (B)。選項 (A) 看似無害的一個答覆，雖然也是據實回答，但是這樣的說詞其實忽略的是另一半需要得到正向回應的需求，同時，當伴侶說出「我怎麼會知道」的時候，可能都不自覺這句話傳遞出的是一種事不關己的態度，聽在伴侶耳裡就好像你在說「我不知道，你不要問我，你自己想辦法，搞錯了你也得自己負責」，如果長久下來都是以這樣的方式和自己的伴侶互動，另一半會漸漸覺得自己不受重視、不被尊重，問個問題你也懶得回答，想徵詢你的意見你也不耐煩，必然開始累積許多委屈，心裡不是滋味到甚至可能兇狠的回你一句「好啊，有本事你就都不要吃，餓死算了」，你可能還覺得莫名其妙，照實回答還要被罵，兩個人因此產生摩擦，吵得互不相讓。
反觀選項 (B)，雖然一樣說得是自己不太知道答案，但是表達的方式能讓另一半感受到，就算我們都沒辦法知道正確答案，我也願意提供我最好的支持與協助，如果能長期的給予伴侶這樣的正向反饋，另一半能清楚知道伴侶在乎自己，無時無刻都從這些細節中體會到你對他的愛，他也會因此更願意給你一樣的正向回應，說不定就會回你「好啊，要是買多了，我們就多弄點你愛吃的，來個雞蛋料理大餐！」兩個人的關係因為這樣變得更加融洽。
換句話說，選項 (A) 的互動會消耗兩人的「感情存款」，而選項 (B) 則會幫你們存入更多「感情存款」，而「感情存款」多的情侶，在遇到摩擦的時候，絕對會比感情存款少的情侶來得更有情感基礎，面對問題時，也就更有機會大事化小，小事化無。接下來，我們用小緣和阿庭的故事，來探討感情存款多寡，對於伴侶面對衝突時，有多大的重要性。
小緣下班之後，想說今天天氣好冷，去排隊買阿庭最愛吃的海鮮粥回家等他一起吃吧，在寒風中排了將近半個小時的隊，終於買到了，趕緊趁熱拿回家，想到能跟阿庭在冷冷的天一起吃碗暖暖的海鮮粥，就覺得期待。到家之後，看看時間真是算得剛好，阿庭應該再過五分鐘左右就會回來了，沒想到左等右等，過了十分鐘、十五分鐘、半個小時、一個小時，還是沒有等到阿庭，小緣心裡開始擔心，打電話給阿庭，他沒有接，好不容易等了兩小時後，阿庭終於回來了，一進門臉色就不太好看，只說了「我回來了」、「我先去洗澡」，似乎一點都沒有要向小緣說明晚歸的理由。
感情存款少的情侶互動
如果他們是感情存款很少，甚至都開始負債的情侶，從阿庭反常的晚歸，又不接電話的那一刻開始，小緣心理所思所想的，可能是千百種阿庭怎麼對不起自己的畫面，不滿的情緒已經累積到最高點，等阿庭一進門就巴不得找他理論，而心情本已經不好的阿庭，對於小緣排山倒海的負能量襲擊、不分青紅皂白的指控，只會更加不悅，他們的對話可能是這樣的：
阿庭：「我回來了。」
小緣：「你跑到哪去了？我打電話給你你也不接！你跟誰在一起？為什麼不接我電話？」
阿庭：「我先去洗澡。」
小緣：「你每次都這樣，一遇到問題你就逃避，你到底跟誰在一起？！我真是太傻了，竟然還為了你這麼冷的天，排那麼久的隊買你愛吃的海鮮粥，結果你晚回來就算了，還連個解釋都沒有！你到底把我當什麼？你有沒有在乎過我的感受？！」
阿庭：「你又來了，我現在不想跟你說這些。」
小緣：「好啊，你不肯說是吧，隨便你！反正我對你所有的付出你都當成屁！」
阿庭：「你講話一定要這麼難聽嗎？你以為我願意晚回來嗎？工作一整天那麼累，回來就看到你這副嘴臉，我還回來幹嘛？！」
小緣：「說出實話了吧，你不想回家，不想看到我的臉，可以啊，你想走你就走，我絕不留你！」
阿庭：「神經病！簡直不可理喻！我懶得理你！」
在上述互動中，兩個人的情緒都在極度不穩定的狀態，結果就是什麼話都還沒說明白，自己就被心裡長期累積的怨氣給氣死了，最終不歡而散，吵架的過程一點都沒有達到溝通的目的，只是自己用自己的角度詮釋對方的行為表現，也不試著理解對方的立場。
感情存款多的情侶互動
但是，如果他們是感情存款很多的情侶，有著穩固的感情、信任、和尊重的基礎，小緣雖然擔心，也會比較願意相信，即便是這樣反常的狀態，也不用過度緊張，等阿庭準備好了，自然會有所解釋，又或者，等阿庭晚點喘口氣、休息好之後，再來慢慢問他，表示關心，他們的對話可能是這樣的：
阿庭：「我回來了。」
小緣：「怎麼那麼晚，我買了你愛吃的海鮮粥，都冷了，我去熱一熱吧。」
阿庭：「我先去洗澡。」
（阿庭洗好澡後，坐在飯桌跟小緣吃著熱好的海鮮粥）
小緣：「今天怎麼那麼晚，我都開始擔心了，想說你是不是路上出了什麼事？」
阿庭：「唉…我也不願意阿…」
小緣：「發生什麼事了嗎？」
阿庭：「我都要走了，我老闆突然把我叫到辦公室去罵了好久，說我這個月業績那麼差，還老想著要早回家，硬是要我在辦公室打完檢討報告才准走…」
小緣：「原來是這樣，辛苦你了…如果之後你要加班，就打個電話給我或給我個訊息，我要是可以就給你送晚餐過去。」
阿庭：「嗯。你海鮮粥排隊很久吧…」
小緣：「還好啦，你愛吃嘛…排一下有什麼關係。」
（阿庭親暱的摸摸小緣的頭）
阿庭：「還是你對我最好啦~」
從以上的互動裡，我們可以看到的是，小緣心裡雖然有擔憂，一開口就問了阿庭怎麼那麼晚回來，但是是以關心為出發點，在阿庭反常的不回應小緣在乎的晚歸問題時，小緣沒有過多的胡思亂想，反而是讓阿庭有時間和空間先處理自己的情緒，當兩人再度對話時，小緣的提問還是以擔心阿庭的安全為主，阿庭也在小緣耐心且細心地詢問下，調適好自己心情，開始給予伴侶正向反饋，說明原委，小緣同樣回以正面支持和回饋，同時技巧性地暗示以後如果有類似的狀況發生，可以先告知。
特別值得注意的是，在這個互動裡，阿庭和小緣依然不停地在兩人的「感情帳戶」存入愛、關懷、和重視，阿庭一句簡單的「海鮮粥排隊很久吧…」表示他知道小緣的付出和心意，親暱的摸摸小緣的頭等舉動，更是一種不用直接開口道歉，自己讓小緣擔心了，卻立刻能讓小緣知曉自己是在乎他的感受的。
感情存款不多不少的情侶互動
當然，在遇到這樣的情況，出現了負面情緒時，要能維持模範情侶狀態，給予彼此尊重和諒解，其實不是那麼容易做到的，那有沒有比較食人間煙火的例子？有的，如果今天小緣和阿庭有一些感情存款，不是極度富裕但也不是特別貧窮，那他們的對話可能是這樣的：
阿庭：「我回來了。」
小緣：「你好晚喔！我買的海鮮粥都從熱的等到變冷的了，等得都快餓死了啦！」
阿庭：「我先去洗澡。」
小緣：「什麼？！你還好意思先洗澡？！很餓欸，你快一點啦！真是的！搞那麼晚也不說是為什麼...」
（阿庭洗好澡後，坐在飯桌跟小緣吃著海鮮粥）
小緣：「你今天幹嘛那麼晚？打給你你也沒接。」
阿庭：「我都已經回來了不是嗎？還要一直唸。」
小緣：「沒想唸你啊！只是你那麼晚回來好歹也要給我個交代吧？」
阿庭：「你以為我想喔….」
小緣：「那怎麼還那麼晚？！也不跟我說一聲，就這樣讓我餓著肚子等你。」
阿庭：「又沒要你等，你餓了就先吃啊！」
小緣：「機車欸你，不想說就算了啦！」
阿庭：「欸好啦好啦…我本來都要回來了，我老闆突然把我叫到辦公室裡罵了一頓，說我這個月業績差，要我在辦公室打完檢討報告才准走…」
小緣：「喔……這有什麼好不能講的。」
阿庭：「沒有不能講啊，只是從我一進門你就一直唸個不停，我想先一個人靜一靜都不行…」
小緣：「好啦…我也只是擔心嘛…還不都是為你好，以後不要連個消息都沒有，不然我哪知道你怎麼了。」
阿庭：「喔，我盡量…」
在這個互動裡，其實他們還是小小的拌了嘴，但是為什麼沒有吵到不可開交，就是因為他們累積下來的感情基礎，讓他們對於對方發的牢騷和抱怨，都能夠試著理解成是沒有惡意的，只是因為肚子餓、心情差、或是擔心，才會有這些情緒反應；在小緣說出「機車欸你，不想說就算了啦！」阿庭也查覺到要是再不給予正向反饋，兩個人就真的要開始有會消耗「感情存款」的互動了，而小緣得知阿庭晚歸的理由後，口氣有所軟化。
兩個人在情緒都不是特別好的狀態下，盡量保持對事不對人的態度和彼此交流，小緣表達了自己的擔心和埋怨，阿庭給予了解釋，同時也提出自己對於小緣一直唸的不滿，這樣的口頭衝突，使雙方對於另一半的立場都有了新的理解，能夠試著為對方著想，達到溝通的目的，雖然沒有特別往他們的「感情帳戶」存放新存款，卻也沒有額外消耗，兩人原有的存款量，就是足以讓彼此的關係，在衝突中依然完好無損的關鍵。
就像任何帳戶，存款量的多寡靠得是日積月累的努力，許多人以為，真正的浪漫和愛，就是帶伴侶去旅行、去西餐廳吃燭光晚餐、準備各種精美的禮物，雖然這些都能讓你的伴侶感到高興，但是真正能夠讓彼此的感情越走越穩固，仍是日常相處中的小細節，是否在伴侶需要時，都有給予言語、行為上的正向回饋與尊重。
當他在為了工作煩惱時，是否記得傳個訊息關心？另一半手上提了很多重物時，是否主動提出幫忙？當他問你新買的衣服好不好看的時候，有沒有給予適當的口頭支持？伴侶身體不舒服時，有沒有提醒他要按時吃藥？
這些看似一點都不浪漫，也不是什麼大了不起的舉動，你我都做得到，它們就是能讓伴侶感情永保甜蜜的「感情存款」，想要擁有幸福美好的親密關係，就要養成長期儲蓄的習慣，更要能認出這些伴侶為我們所做的努力，兩個人共同經營，才能創造更大的情感財富。